实施CRM向国外学什么?  

作　　者：张忠平[1] 

机构地区：[1]北京工商大学经济学院

出　　处：《金融电子化》2005年第3期13-13,共1页Financial Computerizing

摘　　要：与发达国家相比，我国银行在客户关系管理方面起步较晚，但随着外资银行的进入，对优质客戾的争夺将愈来愈激烈．引入CRM是我国银行未来的必然选择。面对国外CRM项目的现状，我国银行在实施CRM项日时应当从国外银行的经历中吸取哪些经验呢?在选择CRM系统时，以下五点是值得注意的。

关 键 词：CRM 银行 客户关系管理 客户价值计算 

分 类 号：F832.2[经济管理—金融学]