实施护士零投诉工程  

作　　者：王振岭 周文平 范俊利 

出　　处：《当代护士（上旬刊）》2005年第4期33-33,共1页Modern Nurse

摘　　要：河北省中医院护理部决定从今年1月起在医院全体护士中全面实施患者零投诉工程，据该院护理部主任张喜锐介绍，护土零投诉工程就是从护理部到护士长、护上层层抓管，从下级到上级，一级对一级负责，上下一心，全方位为患者服务，全面提升护理质量，减少或杜绝投诉。

关 键 词：护士长 护理部主任 患者 护土 护理质量 中医院 投诉 上级 下级 全方位 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学] R192.6[医药卫生—临床医学]