石油装备用户满意度测评指标合理性评价研究  

作　　者：胡启国[1] 张鹏[1] 宋旭东[2] 景佩明[3] 葛永华[3] 吴旗[3] 

机构地区：[1]西南石油学院 [2]四川石油管理局国际工程公司 [3]新疆石油管理局试油公司

出　　处：《石油机械》2005年第4期68-71,共4页China Petroleum Machinery

基　　金：中国石油天然气集团公司重点项目;项目名称: 用户满意度评价指数研究 (2001年 9月立项)

摘　　要：石油装备用户满意度测评指标体系的建立包括指标初选、试调查和统计分析与析取 3个过程。即在初选测评指标后, 经过试调查, 在统计分析与析取过程中应用信度分析和问卷测评指标因子分析方法, 检验测评指标对用户满意度测评的可靠性、对评价结果的影响程度及测评指标体系各指标分类的合理性。以油田井口防喷器为应用实例, 给出用户满意度测评指标体系建立的具体过程和步骤, 最后得出的井口防喷器用户满意度完整的测评指标体系中包括 6个方面、29个测评指标。

关 键 词：用户满意度测评 测评指标体系 石油装备 合理性评价 过程 因子分析方法 统计分析 防喷器 井口 油田 

分 类 号：TE931.1[石油与天然气工程—石油机械设备] F532.6[经济管理—产业经济]