酒店投诉处理五忌  

作　　者：刘艺华 

机构地区：[1]湖北仙桃市花源酒店

出　　处：《饭店世界》2005年第2期23-24,共2页World of Hotel & Restaurants

摘　　要：先看一则案例。曾姓客人是酒店的一位常客，跟前台接待以及收银员都比较熟，因此在客房安排、结帐处理上比较信任酒店，也很体谅宽容。而这一次，他对帐单赫然打出的200多元电话费颇感诧异。自己一共只住了三天，前后打了5个市话、2个长话，朋友造访也不多，怎么会一下有这么多话费?他用手指指帐单，告诉收银员：“帮我查查，怎么回事。”

关 键 词：投诉处理 酒店 收银员 电话费 对帐单 常客 客人 接待 前台 信任 结帐 

分 类 号：F832.1[经济管理—金融学] F719