服务营销创造顾客满意  

作　　者：郑孝庭[1] 徐薇[1] 胡圣浩[1] 

机构地区：[1]九江学院经管系,江西九江332005

出　　处：《江苏商论》2005年第3期66-67,共2页Jiangsu Commercial Forum

摘　　要：随着经济的发展和科技的日新月异的迅猛发展,企业的产品的差异化程度越来越小,几乎是同质化产品,因此,如何吸引并保持顾客、促使顾客进行购买决策,就成为企业谋求竞争优势的焦点。企业开展服务营销,则为创造顾客满意提供了解决问题的新思路。本文着重探讨了服务一体化策略、个性化服务策略和一对一营销策略,以期能够创造顾客满意。

关 键 词：顾客满意 服务营销 同质化产品 一体化策略 购买决策 竞争优势 解决问题 营销策略 服务策略 差异化 企业 新思路 个性化 经济 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理] F407.42[经济管理—国民经济]