顾客满意度指数的研究状况及几点思考  

作　　者：彭惜君 

机构地区：[1]广东省统计局科研所

出　　处：《统计教育》2005年第4期24-27,共4页Statistical education

摘　　要：本文通过介绍构建顾客满意度指数的动因,以及国内外顾客满意度指数研究的历史、现状和满意度指数体系,对建立中国顾客满意度指数(CCSI)提出了一些看法,展望了我国顾客满意度指数研究的发展方向。

关 键 词：顾客满意度 统计指数 研究方法 CSI 行业比较 

分 类 号：C813[社会学—统计学]