医务部工作人员在医疗投诉接待中应注意的几点  

作　　者：地力拜尔[1] 

机构地区：[1]新疆维吾尔自治区人民医院医务部,830004

出　　处：《新疆医学》2005年第2期103-103,共1页Xinjiang Medical Journal

摘　　要：医务部是化解医患矛盾和解决纠纷的重要部门,接待工作的好坏直接影响纠纷能否圆满解决.沉着、耐心、严谨、果断是解决医患纠纷的首要条件.做为一名医务部干事,扎实的业务基础、娴熟的协调能力、严谨的工作作风是必备的.在医疗市场竞争日趋激烈的今天,医患关系的状况影响着医院的生存和发展.因而对医务部工作人员的要求也越来越高,做为一名专职干事在医疗投诉接待中工作要十分认真,要站在公正的立场上,使医患纠纷早日得到合理、合法的解决,而做好投诉接待必须注意以下几点.

关 键 词：医疗投诉 工作人员 医务部 医疗市场竞争 医患纠纷 医患矛盾 接待工作 业务基础 协调能力 工作作风 医患关系 干事 

分 类 号：R197.32[医药卫生—卫生事业管理] R563.1[医药卫生—公共卫生与预防医学]