基于顾客忠诚度的零售企业竞争策略  

作　　者：朱勇[1] 张宗益[1] 吴俊[1] 

机构地区：[1]重庆大学经济与工商管理学院,重庆400044

出　　处：《消费经济》2005年第2期45-48,共4页Consumer Economics

摘　　要：本文在对顾客忠诚度的理论分析基础上,结合国内零售企业在重庆地区竞争现状的实证研究,提出我国零售企业取得竞争优势的关键是以赢取顾客忠诚度为企业的核心竞争力,立足本地做强、做大,借顾客口碑相传而实现经营规模的低成本扩张。

关 键 词：顾客忠诚度 零售业 口碑效应 企业竞争策略 营销策略 服务质量 重庆 

分 类 号：F724.2[经济管理—产业经济]