H.248/Megaco协议在下一代呼叫中心中的应用  

Application of H.248/Megaco in Next Generation Call Center

作　　者：李俊杰[1] 梁满贵[1] 简锐锋[1] 

机构地区：[1]北京交通大学信息所,北京100044

出　　处：《中国数据通信》2005年第6期78-81,共4页China Data Communications

摘　　要：介绍了下一代网络中的媒体网关控制协议——H.248/Megaco协议,分析比较了基于电路交换机的ACD呼叫中心和基于计算机的板卡式下一代呼叫中心,并对H.248协议在基于计算机的板卡式的下一代呼叫中心的应用流程给出了较为详尽的描述。

关 键 词：H.248/Megaco协议 呼叫中心 应用 媒体网关控制协议 H.248协议 下一代网络 电路交换机 分析比较 计算机 ACD 卡式 

分 类 号：TN99[电子电信—信号与信息处理]