电信10000:发展中的营销服务大平台——记全国用户满意电信服务明星班组武汉电信10000台  

Telecom 10000 Being Platform of Marketing Service

作　　者：王云鹤 曾少怀 

出　　处：《中国电信业》2005年第6期53-55,共3页China Telecommunications Trade

摘　　要：2005年5月1日,星期日.收摊回家的汉正街服装商城年轻的李老板仍念念不忘今天上门回访的电信服务人员.店里的宽带通了3天了,不仅接到回访电话,还有客户经理上门征询意见,真好.提供回访的是武汉电信10000客户服务中心的工作人员.不久前,他们刚刚被信息产业部授予全国用户满意电信服务明星班组称号.走进宏伟的武汉电信二枢纽楼群,在拥有300多座席的10000客户服务中心,细细体味,你能感受到密集的键盘敲打声和与用户亲密沟通的语音背后,是电信企业与时代接轨的诸多转变.

关 键 词：电信服务 用户满意 营销服务 武汉 班组 明星 大平台 客户服务中心 2005年 信息产业部 服务人员 工作人员 回访 老板 经理 

分 类 号：F626[经济管理—产业经济] F273.2