实施顾客满意工程 走品牌发展之路  

作　　者：聂斌[1] 李文武[1] 

机构地区：[1]自贡鸿鹤化工股份有限公司

出　　处：《化工质量》2005年第2期25-26,共2页Quality for Chemical Industry

摘　　要：本文论述了顾客满意与品牌发展的关系,描述了企业如何实施顾客满意工程,走品牌发展之路.提出了品牌的核心是员工的素质、品牌的基础是质量、品牌的动力是科技、品牌的维护靠服务、品牌的发展靠经营等品牌发展论点.

关 键 词：企业管理 顾客满意度 品牌建设 质量管理 服务质量 队伍建设 鸿鹤化工有限责任公司 四川 

分 类 号：F426.7[经济管理—产业经济]