服务经济：顾客不是上帝而是恋人  

作　　者：陆昆 

机构地区：[1]云南企业综合服务中心副主任

出　　处：《企业与市场》2005年第7期56-57,共2页

摘　　要：在国民经济中，服务部门创造的价值在国民生产总值中所占的比重大于50％即步入服务经济时代。西方发达国家在30年代完成了这一跨越，2003年关税和贸易总协定的统计表明，美国服务部门产值占了GNP的66％，欧盟为58％，我国目前接近45％。如果审视一下商品经济活动中的各个部门，我们很容易发现任何一种服务都是商业或者服务生产系统中最核心的部份。无论什么产品，不论汽车还是地毯，它们生产和制造成本不会超过产品最终价格的30％-40％，而服务成本却占到60％-70％。美国微软公司总裁比尔·盖茨说过：他的公司中，80％的利润来自产品销售后的各种升级、

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分 类 号：F746[经济管理—国际贸易] C913.1[经济管理—产业经济]