构建我国医疗服务行业顾客满意度指数模型的设想  

Presumption on construction of customer satisfaction exponent model in medical service vocation in China

作　　者：刘桂瑛[1] 王韬[1] 

机构地区：[1]华中科技大学管理学院,武汉430037

出　　处：《中国卫生质量管理》2005年第3期26-28,共3页Chinese Health Quality Management

摘　　要：本文介绍了国外顾客满意理论的研究发展概况及其在医疗服务行业中的应用情况,将顾客满意理论引入医疗服务行业,分析这一理论在我国医疗服务应用中有所面临的问题,提出构建我国的医疗服务行业顾客满意度指数模型的设想。

关 键 词：构建 医疗服务 顾客满意度指数模型 

分 类 号：C931.2[经济管理—管理学] R197.323[医药卫生—卫生事业管理]