对通信运营商大客户管理系统的分析和设计  

作　　者：余琦[1] 刘捷[1] 曹正贵[1] 

机构地区：[1]重庆邮电学院程控技术研究所

出　　处：《江西通信科技》2005年第2期30-32,共3页

摘　　要：随着通信市场竞争的日趋激烈,客户服务质量日益成为通信企业最重要的核心竞争力。大客户是市场中最有价值的客户,是实现企业利润和可持续发展的最为重要的保障之一。本文所实现的一个大客户管理系统是针对大客户的整体工作平台,它提供完善的管理和服务模式和便捷的沟通渠道手段。

关 键 词：大客户管理系统 通信运营商 设计 客户服务质量 核心竞争力 可持续发展 市场竞争 通信企业 企业利润 工作平台 服务模式 分析能力 保密性 价值 

分 类 号：TN915.07[电子电信—通信与信息系统] TP311.52[电子电信—信息与通信工程]