持续改进服务质量的做法及效果评价  

作　　者：席淑华[1] 周立[1] 蒋少华[1] 于冬梅[1] 

机构地区：[1]第二军医大学附属长征医院护理部,上海市200003

出　　处：《中华护理杂志》2005年第7期533-534,共2页Chinese Journal of Nursing

摘　　要：目的探讨持续改进服务质量的方法和效果。方法①采取多种形式加强持续改进服务质量的教育力度。②制订落实持续改进护理服务质量的具体措施。③修改护理服务质量考评标准,以出院患者的满意度为标准,建立多种渠道有效收集患者反馈意见,制订整改措施,加强服务环节质量的督查。结果出院患者对护理质量的满意度由年初的85%上升至目前的95%,受到患者广泛的好评。结论持续改进服务质量的做法,有助于提高护理服务质量。

关 键 词：满意度 服务质量 效果评价 护理 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]