上海顾客满意度指数模型及其稳健性研究  

A Study on Shanghai Customer Satisfaction Index and Its Robustness

作　　者：张新安[1] 田澎[1] 

机构地区：[1]上海交通大学管理学院,上海200052

出　　处：《管理工程学报》2005年第3期47-51,共5页Journal of Industrial Engineering and Engineering Management

基　　金：国家自然科学基金资助项目(70271040)

摘　　要：采用结构方程组方法,建立了上海顾客满意度指数基础测量模型。并通过对一个简化模型的蒙特卡罗模拟分析,证明在应用偏最小二乘估计的情况下,这一模型对于结构变动,以及数据质量缺陷是稳健的。Using structural equation modeling, the authors build a generic model for Shanghai Customer Satisfaction Index （SCSI）, and test its robustness through a Monte Carlo simulation. The result shows that when using Partial least Squares as the estimation method, this model is robustness against structure modification and unqualified data.

关 键 词：顾客满意度指数 上海 偏最小二乘法 稳健性 

分 类 号：N945.23[自然科学总论—系统科学]