顾客满意度指数

作品数：279被引量：1833H指数：23
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基于ACSI模型的健康主题公园公众满意度指数模型构建被引量：1
《中国慢性病预防与控制》2023年第11期822-826,831,共6页李寒 郭家欢 王炫凯 敖立文 蒋炜 于石成 董文兰 
国家重点研发计划项目(2018YFC1315304)。
目的从公众视角出发构建健康主题公园公众满意度指数模型,为评价健康主题公园的建设效果提供依据。方法基于美国顾客满意度指数(ACSI)模型,结合健康主题公园的建设指标体系,通过小组讨论和专家咨询构建结构变量和测量变量,并提出结构变...
关键词：健康主题公园 美国顾客满意度指数 结构方程模型 满意度评价 
某三甲医院科研全生命周期管理系统的用户满意度及影响因素研究被引量：2
《现代医院》2023年第6期942-945,共4页吕懿 罗爱静 肖睿 谢文照 王博熙 邹同康 
湖南省卫生计生委科研计划课题项目(B20180820);长沙市自然科学基金项目(KQ2014270)。
目的主要研究医院科研全生命周期管理系统的用户满意度及其影响因素。方法基于用户满意度理论,构建医院科研全生命周期管理系统的用户满意度评价指标体系,并编制调查量表;以某大型三甲医院的科研人员为研究对象,获取175份有效样本,并对...
关键词：科研全生命周期管理系统 用户满意度 顾客满意度指数模型 医院 
大学生混合学习持续学习意愿的影响因素研究
《现代信息科技》2022年第21期164-168,共5页王瑶 
随着互联网和智能终端的广泛应用,混合学习作为一种新型学习方式在各大高校逐渐普及。为探索大学生混合学习持续学习意愿的影响因素,文章在顾客满意度指数模型和期望确认模型的基础上构建初始模型,采用结构方程方法进行分析并验证各变...
关键词：大学生 混合学习 持续学习意愿 期望确认模型 顾客满意度指数模型 
针对性提升客户满意度 基于主因分析方法被引量：4
《通信企业管理》2022年第9期63-65,共3页马晓亮 杜德泉 宋灿辉 闻磊 
客户满意度是指客户接受产品或服务后的实际感受与其期望值相比较的实际程度,是一种对客户满意状况的量化测评方法。目前国内外专家已经提出了很多客户满意度的模型,其中有代表性的典型模型包括美国顾客满意度指数模型(ACSI)、欧洲顾客...
关键词：顾客满意指数 顾客满意度指数模型 客户满意度 量化测评 典型模型 实施难度 主因分析 期望值 
日本标杆企业的顾客管理
《中国质量》2022年第8期89-93,共5页张甜甜(编译) 
“以顾客的评价为出发点,促进跨行业的竞争”。日本顾客满意度指数(JCSI)自2009年起开始由日本生产性本部服务产业生产性协议会负责组织,调查总人数达12万人以上,调查对象涵盖30余种行业、400家企业与品牌。根据顾客满意度指数(CSI)模型...
关键词：顾客忠诚 价值感知 顾客管理 标杆企业 顾客期望 顾客满意度指数 质量感知 调查总人数 
基于SEM模型对网红营销模式下顾客满意度的调查研究——以徐州市大学生为例
《建模与仿真》2022年第3期852-863,共12页鲁柯 杜凤娇 
当下,随着网红营销模式愈发流行,商家们不断在寻求新型的盈利方法,可以说网红和电商的结合迸发出了无限的可能性。事实上,在疫情期间,网红营销模式为我国经济的协调发展做出了巨大的贡献,也加快了后疫情时期的经济复苏,其顺应时代的发展...
关键词：网红营销 顾客满意度指数模型 结构方程模型 
CSI理论框架下农户农地抵押贷款满意度影响因素分析——以辽宁省试点区调查样本为例被引量：3
《江苏农业科学》2021年第11期9-14,共6页戴琳 于丽红 
教育部人文社会科学研究规划基金(编号:17YJA790086);辽宁省经济社会发展研究课题(编号:2021lslybkt-010)。
借鉴顾客满意度指数(CSI)理论,构建农户农地抵押贷款满意度模型,实证检验开展农地抵押贷款的制约因素。结果表明,农户的过高期望是导致满意度下降的主要因素;利率水平、贷款额度、工作人员办事效率和办理流程的便捷性是影响农户满意度...
关键词：顾客满意度指数(CSI) 农地抵押贷款 满意度 结构方程模型 农户满意度(FSI) 
基于SCSB模型的医院用血满意度问卷构建与实施被引量：1
《浙江医学教育》2021年第2期44-47,共4页沈垚 孙泉 沈永艳 
目的:参照SCSB模型设计方法对湖州市医院用血满意度进行评价。方法:设计包含顾客期望、表现感知、顾客满意度、顾客投诉和顾客忠诚等5个维度20个条目的满意度调查问卷,对医院输血科和临床科室人员进行测量,收集有效问卷统计分析。结果:2...
关键词：瑞典顾客满意度指数模型 输血 满意度 
影响黑龙江省农户对新型肥料满意度的因素研究
《中国集体经济》2021年第4期66-70,共5页刘芮君 王子纯 孙婷 司靖瑞 王傲 罗正公 
全国大学生创新创业训练项目“基于农户行为及满意度下的新型肥料市场研究”(201910225117)。
农户对新型肥料的满意度对促进农业“一控两减三基本”至关重要,是关乎肥料企业经济效益和农户自身增产增收的重要因素。文章基于顾客满意度指数模型和相关研究,以273份问卷数据为基础,运用多元有序Logistic模型和ISM模型分析出农户对...
关键词：农户对新型肥料满意度 顾客满意度指数模型 影响因素 Logistic-ISM模型 
“韩国产业客户满意度”调查:锦湖轮胎连续16年蝉联首位
《中国质量万里行》2021年第1期83-83,共1页于田 
锦湖轮胎在韩国能率协会咨询主办的"2020年第29次韩国产业客户满意度"调查中,雄居乘用车轮胎单元首位,创下连续16年蝉联冠军的壮举。KC S I(韩国顾客满意度指数)是一项以严苛的韩国消费者为对象实施的客户满意度调查。锦湖轮胎长期以来...
关键词：锦湖轮胎 韩国产业 顾客满意度指数 客户满意度 乘用车轮胎 购买意向 竞争力 竞争对手 
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