顾客期望

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AI+小微企业 共话品牌文创
《文化产业》2025年第9期37-39,共3页郑涵之 
在人工智能技术引领的风口,小微企业借助文化创意实现品牌设计转型升级,提高市场竞争力水平,人工智能助力品牌设计迈向个性化与精准化的新高度,助力企业于市场竞争中拔得头筹。结合企业理念、地域特色与顾客期望,文化创新驱动品牌形象升...
关键词：小微企业 品牌设计 公众认知度 企业理念 品牌价值 文化创意 人工智能技术 顾客期望 
协作配送中多车型和顾客时间窗对企业成本节约的影响研究
《管理工程学报》2024年第5期118-139,共22页饶卫振 徐丰 朱庆华 王滋承 
国家自然科学基金创新群体(72221001);教育部人文社会科学基金一般项目(21YJA630075);教育部人文社会科学基金青年项目(20YJCZH175)。
协作配送是实现企业降本增效的重要途径。传统研究多假设联盟车辆同质且未考虑顾客时间窗,但实际中联盟企业的车辆异质以及顾客对配送时效的要求普遍存在。本文考虑每个企业的多车型以及企业之间车型的差异、顾客期望时间窗,建立了以一...
关键词：异质车辆 顾客期望时间窗 协作配送 成本分摊 成本节约 
连锁餐饮企业的顾客满意度管理研究
《江苏商论》2024年第7期7-11,共5页连忠兴 
2020年度漳州市社科:“夜间经济”消费意愿的影响因素研究(课题编号:19)。
连锁经营是餐饮行业的发展趋势,有利于提高效率、降低成本。但随着移动互联网、大数据和人工智能等技术革新影响带来的新挑战,因连锁餐饮企业间提供的产品具有较高的可替代性而面临激烈的同质竞争,提升顾客满意度对连锁餐饮转型升级有...
关键词：连锁餐饮 顾客期望 感知质量 感知价值 顾客满意度 
基于SERVQUAL模型的酒店前厅部服务质量分析--以常州富都VOCO酒店为例
《中国信息界》2024年第2期192-194,共3页罗清 段有慧 代青青 
引言.酒店前厅部是酒店经营和管理的重要部门,作为核心部门,前厅部的服务质量直接影响到酒店顾客的满意度。本文以常州富都VOCO酒店为例,基于SERVQUAL模型设计适合常州富都VOCO酒店前厅部的调查问卷,从SERVQUAL模型的5个维度对顾客期望...
关键词：配对样本T检验 SERVQUAL模型 酒店前厅部 顾客期望 酒店顾客 问卷分析 信度分析 VOC 
平台经济背景下顾客参与对价值共创的影响被引量：1
《山东工商学院学报》2023年第3期86-92,共7页梅蕾 隗乐香 
国家自然科学基金项目“面向网络社群的团购机制创新研究”(71662024);内蒙古自然科学基金“移动社交网络交易型社群信息传播机理研究”(2019MS07012)。
随着数字经济快速发展,平台经济模式逐渐融入人们的社交与生活。消费者逐渐成为市场行为的中心。随着顾客角色中心化,顾客参与网络平台的价值共创行为备受平台企业与理论界的关注。首先,评述平台经济、价值共创的相关研究动态。基于此,...
关键词：平台经济 顾客参与 顾客期望 顾客体验价值 价值共创行为 
顾客期望、感知服务质量对网络消费者满意的影响——基于在线旅行App的实证研究
《特区经济》2023年第2期63-66,共4页曾钊 
国家社会科学规划基金“新形势下中国入境旅游经济增长研究”(编号:18BJY195)。
在线旅行已成为旅游业发展的新热点,其网络消费者满意度的培养愈发受到重视。顾客期望、感知服务质量对于网络消费者满意度有着重要影响。本研究基于在线旅游,通过采用问卷调查和实证分析法对414名调查对象进行线上调研,并对整理完的数...
关键词：顾客期望 感知服务质量 网络消费者满意度 在线旅游 
顾客期望形成机制及管理策略研究
《山西财政税务专科学校学报》2022年第6期35-41,共7页王东山 王璐 
广东省哲学社会科学规划一般项目(省部级)“大众消费时代顾客购买决策系统:基于参照点的模型构造和运作机理研究”(GD17CGL08)。
顾客期望在顾客的购买选择过程中形成,是顾客购买决策维度期望的集合,是顾客购买决策的参照标准,影响顾客的购买结果。在选择和购买商品时,顾客会基于商品属性确定购买决策维度和购买决策维度阈值。在购买决策维度阈值内,顾客选取代表...
关键词：顾客期望 购买决策维度 主观概率分布 商品属性 形成机制 
日本标杆企业的顾客管理
《中国质量》2022年第8期89-93,共5页张甜甜(编译) 
“以顾客的评价为出发点,促进跨行业的竞争”。日本顾客满意度指数(JCSI)自2009年起开始由日本生产性本部服务产业生产性协议会负责组织,调查总人数达12万人以上,调查对象涵盖30余种行业、400家企业与品牌。根据顾客满意度指数(CSI)模型...
关键词：顾客忠诚 价值感知 顾客管理 标杆企业 顾客期望 顾客满意度指数 质量感知 调查总人数 
Q&A:梅西百货首席财务官阿德里安·米切尔
《商业周刊（中文版）》2022年第3期11-11,共1页Caroline Hyde 孟洁冰(译) 
在电子商务时代,有人对梅西百货等拥有庞大实体门店的零售商的未来感到好奇,为什么还要大举投资数字零售和实体零售领域?我们正在对这项端对端业务进行彻底重塑,但核心是顾客以及顾客期望的变化方式。
关键词：顾客期望 实体零售 梅西百货 电子商务时代 端对端 阿德里安 零售商 米切尔 
生鲜新零售中场的经验和启示——基于需求端数据的比较被引量：2
《商业经济研究》2021年第14期31-34,共4页张艳 
江苏省新零售数字化工程技术研发中心资助(省级项目)。
本文以超级物种和盒马鲜生两个生鲜新零售平台的需求端数据作为分析和比较对象,并通过描述性统计和多元线性逐步回归分析探寻两个平台在消费者特征、购买行为以及重复购买意愿影响因素方面的差异,总结和提炼生鲜新零售上半场的实践经验...
关键词：生鲜新零售 需求端 顾客体验 重复购买意愿 顾客期望 
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