酒店顾客

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服务补救视角下酒店顾客的心理契约重建研究
《边疆经济与文化》2024年第12期48-53,共6页吴荻 马宁 
酒店行业高效的服务补救不仅可以消解顾客的负面情绪,还有助于提升顾客满意度,从而建立良好的客企关系。基于此,文章基于服务补救和恢复体验构建顾客满意度与心理契约重建的研究框架,通过对316份问卷进行PLS-SEM分析,获取了酒店服务补...
关键词：服务补救 心理契约 恢复体验 顾客满意度 
基于KANO模型的长春A酒店顾客满意度研究
《现代营销（下）》2024年第5期60-62,共3页王钟乐 仝菲 
吉林省2022年度大学生创新创业训练计划项目:基于KANO模型的酒店品牌建设及其营销传播策略(编号:S202210964055)。
随着服务行业的发展,顾客满意度日益成为衡量企业成败的关键。酒店作为服务行业的重要组成部分,其顾客满意度的优化尤其关键。本研究以长春A酒店为案例,运用KANO模型对顾客满意度进行深入分析,以期为酒店行业在新经济时代中的顾客满意...
关键词：KANO模型 顾客满意度 酒店管理 
基于SERVQUAL模型的酒店前厅部服务质量分析--以常州富都VOCO酒店为例
《中国信息界》2024年第2期192-194,共3页罗清 段有慧 代青青 
引言.酒店前厅部是酒店经营和管理的重要部门,作为核心部门,前厅部的服务质量直接影响到酒店顾客的满意度。本文以常州富都VOCO酒店为例,基于SERVQUAL模型设计适合常州富都VOCO酒店前厅部的调查问卷,从SERVQUAL模型的5个维度对顾客期望...
关键词：配对样本T检验 SERVQUAL模型 酒店前厅部 顾客期望 酒店顾客 问卷分析 信度分析 VOC 
后疫情时代三亚旅游酒店顾客消费行为的影响机制研究被引量：1
《全国流通经济》2023年第24期161-165,共5页夏祥炜 曲超 万义娟 
三亚市哲学社会科学规划课题“后疫情时代三亚旅游酒店顾客消费行为的影响机制研究”(项目编号:SYSK 2022-19)。
本文以MOA模型为研究框架,从动机(Motivation)、机会(Opportunity)和能力(Ability)三个维度研究后疫情时代三亚旅游酒店顾客的消费行为,构建三亚旅游酒店顾客消费行为的影响机制模型,为后疫情时代三亚旅游酒店的发展提出相应策略:促进...
关键词：MOA模型 酒店顾客 消费行为 影响机制 
基于网络文本分析的网红酒店顾客感知研究——以JEN北京新国贸饭店为例
《北方经贸》2023年第10期142-145,共4页聂琦 马佳 
基于日益扩大的移动网络用户规模,酒店从“网红”变“长红”,在提升产品质量的同时也要时刻关注外界网络评价口碑。以香格里拉旗下北京新国贸饭店为例,运用网络文本分析法,构建网红酒店服务质量网络评价体系,以核心服务、硬件设施、内...
关键词：网络文本分析 网红酒店 顾客感知 新国贸饭店 
基于网络点评的酒店顾客满意度分析--以常州富都大酒店为例
《全国流通经济》2023年第12期88-91,共4页罗清 段有慧 蔡丽伟 王丽蓉 
北京财贸职业学院自主科研项目“旅游者对旅游企业服务质量满意度的研究”。
消费者对酒店服务情况及相关基础设施情况的评价,将为其他消费者选取酒店提供重要的参考依据。本文对网上的评价进行讨论,以及对参与网络点评的客户进行问卷调查,对常州富都大酒店的网络点评进行了总体评估,通过对网上评价的关键词提取...
关键词：网络点评 顾客满意度 常州富都大酒店 
基于BiLSTM的酒店顾客满意度评价模型被引量：2
《科技创新与生产力》2022年第12期65-70,共6页高丽君 张宇涛 林昀萱 施慧玲 
福州大学国家级大学生创新创业训练计划项目(202110386018)。
酒店顾客满意度作为一项重要指标,是顾客决策与酒店管理行为的重要依据。本文对酒店预订平台的在线评论进行情感分析获取顾客满意度,分别采用Word2vec,GloVe,fastText,BERT预训练词向量作为模型词嵌入层,并与CNN,LSTM等模型进行对比分...
关键词：在线评论 情感分析 酒店顾客满意度 词向量 双向长短期记忆网络 
基于在线评论的酒店顾客满意度研究——以南京市怡莱酒店为例
《应用数学进展》2022年第11期8048-8056,共9页周柯铭 
如今国内网络点评覆盖范围越来越大,针对酒店行业,在线评论数据中包含了许多能够为酒店经营决策提供参考的信息。本文以南京市怡莱酒店作为研究对象,利用经过数据预处理后的怡莱酒店的在线评论信息,构建了与怡莱酒店相适应的顾客满意度...
关键词：满意度 网络点评 模糊综合评价 层次分析法 
在线评论内容对酒店顾客满意度的影响被引量：1
《经济研究导刊》2022年第26期45-47,共3页郭亿琦 张星海 赵志杰 赵全盛 
2021年哈尔滨商业大学研究生创新科研资金项目(YJSCX2021-707HSD)。
随着信息技术的快速发展,在线预订和评论越来越受顾客的欢迎,有必要研究在线评论内容对酒店顾客满意度的影响。通过对在线评论相关文献分析,以北京市三星级酒店为研究对象,利用Python工具爬取4086条在线评论数据,运用SPSS软件进行分析...
关键词：在线评论 顾客满意度 酒店评论 
在线评论对酒店顾客购买意愿的影响研究
《安徽工业大学学报（社会科学版）》2022年第4期14-18,共5页钱黎春 李恒 
在网上预订酒店的情境下,以在线评论为研究的基础,酒店消费者为调研对象,基于S-O-R理论、信息采纳模型,构建了本研究的理论模型,研究在线评论对酒店顾客购买意愿的影响。实证分析结果表明,在线评论的质量、形式和效价都显著影响到酒店...
关键词：在线评论 感知风险 感知有用性 购买意愿 
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