基于网络点评的酒店顾客满意度分析--以常州富都大酒店为例  

Analysis of Hotel Customer Satisfaction Based on Network Reviews:A Case Study of Changzhou Fudu Hotel

作　　者：罗清[1] 段有慧 蔡丽伟[1] 王丽蓉 LUO Qing;DUAN Youhui;CAI Liwei;WANG Lirong

机构地区：[1]北京财贸职业学院旅游与艺术学院,北京101101 [2]江苏理工学院人文社科学院,江苏常州213001

出　　处：《全国流通经济》2023年第12期88-91,共4页China Circulation Economy

基　　金：北京财贸职业学院自主科研项目“旅游者对旅游企业服务质量满意度的研究”。

摘　　要：消费者对酒店服务情况及相关基础设施情况的评价,将为其他消费者选取酒店提供重要的参考依据。本文对网上的评价进行讨论,以及对参与网络点评的客户进行问卷调查,对常州富都大酒店的网络点评进行了总体评估,通过对网上评价的关键词提取信息,对顾客发放调查问卷进行整体分析论证,全面了解常州富都酒店顾客入住后五个层面的感受。通过针对客户满意度问题及成因分析提出对策,不断提升常州富都大酒店顾客的满意度,促使其网络点评的满意度不断提升,吸引更多的顾客到酒店消费,并以此助力酒店的可持续发展。

关 键 词：网络点评 顾客满意度 常州富都大酒店 

分 类 号：F719.2[经济管理—产业经济] F274