基于KANO模型的长春A酒店顾客满意度研究  

作　　者：王钟乐 仝菲 

机构地区：[1]吉林外国语大学国际文化旅游学院,吉林长春130117

出　　处：《现代营销（下）》2024年第5期60-62,共3页Marketing Management Review

基　　金：吉林省2022年度大学生创新创业训练计划项目:基于KANO模型的酒店品牌建设及其营销传播策略(编号:S202210964055)。

摘　　要：随着服务行业的发展,顾客满意度日益成为衡量企业成败的关键。酒店作为服务行业的重要组成部分,其顾客满意度的优化尤其关键。本研究以长春A酒店为案例,运用KANO模型对顾客满意度进行深入分析,以期为酒店行业在新经济时代中的顾客满意度提升提供参考。首先通过问卷调查法收集数据并构建KANO模型,探索酒店消费者的需求及期望。其次分析顾客满意度的具体问题,提出针对性的改进策略。研究发现,酒店产品需要综合各类顾客需求,注重魅力、期望和必备属性的平衡,来提升顾客满意度。

关 键 词：KANO模型 顾客满意度 酒店管理 

分 类 号：F719.2[经济管理—产业经济]