顾客期望形成机制及管理策略研究  

Research on Customer Expectation Formation Mechanism and Management Strategy

作　　者：王东山[1] 王璐[1] WANG Dongshan;WANG Lu

机构地区：[1]顺德职业技术学院商学院,广东佛山528300

出　　处：《山西财政税务专科学校学报》2022年第6期35-41,共7页Journal of Shanxi Finance & Taxation College

基　　金：广东省哲学社会科学规划一般项目(省部级)“大众消费时代顾客购买决策系统:基于参照点的模型构造和运作机理研究”(GD17CGL08)。

摘　　要：顾客期望在顾客的购买选择过程中形成,是顾客购买决策维度期望的集合,是顾客购买决策的参照标准,影响顾客的购买结果。在选择和购买商品时,顾客会基于商品属性确定购买决策维度和购买决策维度阈值。在购买决策维度阈值内,顾客选取代表其阈值取值偏好的主观概率分布,并形成购买决策维度期望。通过研究顾客期望形成机制和计算模型,为明确顾客期望的影响因素和影响方式,以及顾客期望的有效管理提供理论依据。顾客期望的有效管理有助于提高商品的认购率,对营销实践具有重要的借鉴意义。

关 键 词：顾客期望 购买决策维度 主观概率分布 商品属性 形成机制 

分 类 号：F713.55[经济管理—市场营销]