顾客管理

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星级酒店顾客忠诚度的影响因素研究——以贵航喜来登酒店为例
《中国管理信息化》2022年第19期147-149,共3页卜荔娜 潘欣 
随着经济的快速发展,人民生活水平不断提高,越来越多的国际酒店企业进入中国,占领中国酒店业的市场,中国的酒店行业受到了强烈的冲击。酒店企业在市场站稳脚跟的关键在于提高客户的忠诚度,通过提高客户忠诚度进一步提高酒店收益率,扩大...
关键词：酒店管理 顾客忠诚 顾客管理 
动态能力视角下快消品企业品牌竞争力提升研究--以青岛啤酒为例被引量：8
《管理评论》2022年第9期327-338,352,共13页张峰 黄义 姚鸽 谭雄恺 
国家自然科学基金面上项目(71972175)。
品牌竞争能力提升模式一直是学界和业界共同关注的热点,但是产品同质化、激烈的市场竞争等因素为快消品品牌竞争能力提升带来了巨大的挑战。快消品企业品牌动态能力是指在动态变化的市场环境中充分调动已有资源,根据市场变化及时采取适...
关键词：快消品企业 品牌竞争力提升 顾客管理 动态能力 案例研究 
日本标杆企业的顾客管理
《中国质量》2022年第8期89-93,共5页张甜甜(编译) 
“以顾客的评价为出发点,促进跨行业的竞争”。日本顾客满意度指数(JCSI)自2009年起开始由日本生产性本部服务产业生产性协议会负责组织,调查总人数达12万人以上,调查对象涵盖30余种行业、400家企业与品牌。根据顾客满意度指数(CSI)模型...
关键词：顾客忠诚 价值感知 顾客管理 标杆企业 顾客期望 顾客满意度指数 质量感知 调查总人数 
数字化交互平台、价值创新突破与核心竞争力再造——基于浦发银行顾客管理转型的案例研究被引量：11
《管理案例研究与评论》2020年第4期431-443,共13页张爽 何佳讯 
国家自然科学基金面上项目“品牌与国家的联结:数字化时代新兴市场跨国公司创建全球品牌资产的新战略研究”(71772066);华东师范大学经济与管理学部博士研究生科研创新计划一般项目“平台型企业价值获取机制及全球化战略选择研究”(2018FEM-BCKYB004)。
随着客户支付和理财等生活方式的改变和互联网金融天然优势的发挥,面对新客户减少、老客户流失的严峻形势,商业银行的顾客管理模式进行转型升级已成为其应对线上线下竞争者的重要途径。本文在梳理了国内外有关数字化交互平台和价值创造...
关键词：数字化交互平台 价值创新 顾客管理 浦发银行 
基于服务创新过程的员工与顾客管理策略研究
《企业改革与管理》2020年第12期100-101,共2页周维国 
人力资源在企业进行服务创新的过程中起到至关重要的作用,是服务创新得以顺利进行的重要条件。而"员工"与"顾客"则是人力资源中最为重要的两个组成部分。本文将结合相关管理学理论,阐述企业如何在服务创新过程中对于员工和顾客进行有效...
关键词：服务创新 企业员工 顾客 管理策略 
药店战“疫”进行时
《中国药店》2020年第3期48-49,共2页本刊编辑部 
突如其来的疫情,打乱了一个国家的节奏,大量行业陷入停摆,旅游、餐饮、影视、交运等行业更是经营惨淡。与疫情直接相关的医药零售行业,也在这个春节被打乱了正常的工作进程,却更加繁忙的投入到这场“逆行者之战”。疫情下的医药零售业...
关键词：经营惨淡 顾客管理 企业文化建设 物流配送 供应商管理 极限压力 应急处置能力 极限状态 
健康管理师将成药店“香饽饽”被引量：2
《中国药店》2020年第1期10-11,共2页杨剑英 
对于药店来说,健康管理师可帮助自己、家人及顾客管理身体,是实施“大健康计划”不可或缺的岗位,在有些药店,已经开始重视健康管理师的考证工作。随着人口结构的老龄化以及慢病人群的年轻化,越来越多的人意识到健康管理的重要性,希望通...
关键词：顾客管理 健康管理师 营养膳食 年轻化 药店 老龄化 合理搭配 生病 
药品分类的构建与培训例举
《中国药店》2019年第10期80-81,共2页楼鸣虹 
药物商品的分类既涉及营销,也不能脱离医药专业.因此,在对药品进行分类时,既要沉下心来,以做学问的态度来研究病、证、症状,又要分析零售现场、分析顾客,把握药品分类的科学而又实用的标准,而非仅仅运用某一个维度进行类别的划分,从而...
关键词：员工培训 顾客管理 医药专业 药品分类 营运管理 营销 有效工具 零售 
零售门店基于分类基础上的差异化顾客管理
《特区经济》2019年第5期109-111,共3页崔万珍 
2019年度浙江省哲学社会科学规划课题"大学生加盟创业研究--基于人类学方法的便利店加盟的若干实证研究"(课题编号:19NDJC387YBM)
现代零售业的发展促使顾客分类管理成为必然。连锁零售门店可以用商品品类管理的思路来对顾客进行分类。本文提出用利润贡献额的标准而非消费额的标准、用货币价值贡献和非货币价值贡献的双重标准来划分顾客,由此找到高价值顾客群体和...
关键词：零售门店 分类管理 差异化 
顾客渠道迁移行为国外研究综述
《商业经济研究》2019年第6期70-72,共3页何美贤 苏秋来 
福建省社科青年基金项目"‘互联网+’环境下礼物馈赠的形式;规则及‘O2O’商业模式"(FJ2017C006)
随着社会媒体的爆炸式增长和顾客购买经验的积累,当今越来越多顾客采用多种渠道完成购买行为。针对这一现象,文章对国外顾客渠道迁移行为的相关文献进行回顾,从顾客采用多渠道策略的原因、迁移行为类型、迁移行为过程等方面进行梳理和分...
关键词：多渠道顾客管理 多渠道营销 渠道迁移 
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