美国顾客满意度指数

作品数：36被引量：304H指数：7
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相关机构：天津大学西安交通大学学研究院同济大学更多>>
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基于ACSI模型的健康主题公园公众满意度指数模型构建被引量：1
《中国慢性病预防与控制》2023年第11期822-826,831,共6页李寒 郭家欢 王炫凯 敖立文 蒋炜 于石成 董文兰 
国家重点研发计划项目(2018YFC1315304)。
目的从公众视角出发构建健康主题公园公众满意度指数模型,为评价健康主题公园的建设效果提供依据。方法基于美国顾客满意度指数(ACSI)模型,结合健康主题公园的建设指标体系,通过小组讨论和专家咨询构建结构变量和测量变量,并提出结构变...
关键词：健康主题公园 美国顾客满意度指数 结构方程模型 满意度评价 
贝佐斯致股东信:亚马逊如何践行高标准,始终立于潮头?
《中国企业家》2018年第10期22-23,共2页杰夫.贝佐斯 
近日,贝佐斯公布了2018年致股东信,这是他发表的第20封致股东信。他在信中阐述了亚马逊如何看待并践行＂高标准＂原则,满足客户不断上升的期望。此外,贝佐斯还总结了亚马逊目前业务的里程碑。目前,亚马逊已经有超过1亿Prime付费会员,从...
关键词：亚马逊 贝佐斯 股东 标准 美国顾客满意度指数 调查结果 生态体系 零售 
基于ACSI模型的我国住院病人满意度指数模型构建被引量：5
《护理研究（下旬版）》2017年第12期4629-4633,共5页谷如婷 魏丽丽 宋蕾 李少玲 邢淑云 张晓云 
中华护理学会2014年度第2次立项科研课题;编号:ZHKY201421
[目的]以美国顾客满意度指数模型为基础,构建我国住院病人满意度指数模型。[方法]采用住院病人满意度调查表对530例住院病人进行问卷调查,运用SPSS 17.0和AMOS 22.0软件对调查的数据进行统计分析和结构方程模型构建。[结果]住院病人满...
关键词：住院病人 满意度 美国顾客满意度指数 结构方程模型 
美国顾客满意度指数在政府部门的实践与启示被引量：10
《标准科学》2015年第5期73-78,共6页郭政 陈征洪 
国家质检总局公益项目"城市公共服务质量评价研究"资助
本文介绍了美国顾客满意度指数的理论模型及其在政府部门和公共组织中的运用实践。本文对衡量和评价我国政府服务质量提供了有益的指导和借鉴,也有助于更好地促进政府公众满意度的改善。
关键词：美国顾客满意度指数 政府 启示 
美国顾客满意度指数在政府部门中的实践与启示
《上海质量》2015年第4期70-75,共6页郭政 陈征洪 
国家质检总局公益项目"城市公共服务质量评价研究"资助
本文介绍了美国顾客满意度指数的理论、模型及其在政府部门和公共组织中的运用实践。本文对我国衡量和评价政府公众满意度提供了有益的借鉴,也有助于更好地促进政府公众满意度的改善。
关键词：美国顾客满意度指数 政府公众满意度 
基于顾客满意度指数模型的病人满意度问卷编制被引量：6
《中国健康心理学杂志》2014年第11期1696-1698,共3页黄英芝 杨漫欣 
目的编制病人满意度调查问卷。方法立足美国顾客满意度指数模型理论(ACSI),参考国内相关研究,分两次调查,分别对问卷进行项目分析、探索性和验证性因素分析。结果最后确定问卷由6个维度(约束条件、质量期望、质量感知、病人满意、病人...
关键词：问卷编制 病人满意度问卷 信效度检验 美国顾客满意度指数 
餐饮业顾客满意度指数模型的实证研究——基于大学饮食服务中心的实地调研被引量：7
《兰州商学院学报》2014年第1期102-110,共9页谭江涛 黄丽婷 
三峡大学2011年人才科研启动基金项目"苏南产业集群代工企业转型升级的策略与路径研究"(KJ2011B049)的资助
全国性的顾客满意度指数测评工作已经获得各国普遍的关注,本文基于ACSI和中国服务业顾客满意度模型构建了我国餐饮行业顾客满意度概念模型,并对湖北宜昌市多所大学饮食服务中心的问卷调查数据进行了结构方程模型分析、检验,进而修正了...
关键词：顾客满意度 餐饮管理 美国顾客满意度指数 结构方程模型 AMERICAN CUSTOMER SATISFACTION index model ( ASCI) 
石家庄公交车运营满意度调查研究被引量：3
《河北企业》2013年第10期46-47,共2页贾仕彩 李少芳 贾晓松(指导教师) 
河北科技大学大学生科技创新基金项目
随着我国城市化和机动化的发展，城市人口和地域不断增加，对公共交通的需求也有了相应的增长。但是，相比发达国家，我国对城市公交满意度的调查研究尚处在初级阶段。因此，我国应该吸取发达国家在这方面的经验。建立更便民、利民的公...
关键词：满意度调查 美国顾客满意度指数 公交车 石家庄 顾客忠诚度 运营 发达国家 顾客抱怨 
基于ACSI模型的门诊患者满意度影响效应研究被引量：4
《上海医药》2013年第9期44-47,共4页钱芳 周向红 唐扣明 周志强 金志凤 
目的:利用美国顾客满意度理论模型,研究各因子对满意度的影响效应。方法:采用偶遇法对上海市嘉定区3所医院314名患者进行问卷调查,使用因子分析法、回归模型假设检验,利用SPSS17.0对数据进行分析。结果:感知价值对满意度直接影响效应最...
关键词：满意度 美国顾客满意度指数 测量工具 因子分析 
感悟波多里奇奖的变化
《质量与市场》2013年第10期65-67,共3页袁进(编译) 
波多里奇美国国家质量奖是由美国总统颁发的唯一表彰美国公共和私有组织卓越绩效的奖项。该奖项由波多里奇卓越绩效项目来管理。本文作者哈里·赫兹博士是波多里奇卓越绩效项目的负责人，波多里奇美国国家质量奖监审。赫兹于1973年加入...
关键词：波多里奇奖 卓越绩效准则 美国国家质量奖 美国顾客满意度指数 感悟 美国国家标准 美国总统 化学科学 
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