美国顾客满意度指数在政府部门的实践与启示  

Practice and Enlightenment of American Customer Satisfaction Index in Government Sector

作　　者：郭政 陈征洪 

机构地区：[1]上海质量管理科学研究院

出　　处：《标准科学》2015年第5期73-78,共6页Standard Science

基　　金：国家质检总局公益项目"城市公共服务质量评价研究"资助

摘　　要：本文介绍了美国顾客满意度指数的理论模型及其在政府部门和公共组织中的运用实践。本文对衡量和评价我国政府服务质量提供了有益的指导和借鉴,也有助于更好地促进政府公众满意度的改善。This article describes the theoretical model of American Customer Satisfaction Index （ ACSI ） and its application in practice of the government departments and public organizations, not only providing a useful guide and reference for the measurement and evaluation of service quality of the Chinese government, but also helping the government to improve public satisfaction.

关 键 词：美国顾客满意度指数 政府 启示 

分 类 号：D771.2[政治法律—政治学] F274[政治法律—中外政治制度]