石家庄公交车运营满意度调查研究  

作　　者：贾仕彩[1] 李少芳[1] 贾晓松(指导教师)[1] 

机构地区：[1]河北科技大学理工学院经管学部

出　　处：《河北企业》2013年第10期46-47,共2页

基　　金：河北科技大学大学生科技创新基金项目

摘　　要：随着我国城市化和机动化的发展，城市人口和地域不断增加，对公共交通的需求也有了相应的增长。但是，相比发达国家，我国对城市公交满意度的调查研究尚处在初级阶段。因此，我国应该吸取发达国家在这方面的经验。建立更便民、利民的公交系统，构建理论实践的平台。ACSI（美国顾客满意度指数）是由美国1994年提出，表示6个结构变量（期望质量、感知质量、感知价值、顾客满意度、顾客抱怨度、顾客忠诚度）的因果关系链。从决定顾客满意的基本前提到形成顾客满意，最后影响顾客抱怨或者顾客忠诚。本文在分析过程中予以借鉴。

关 键 词：满意度调查 美国顾客满意度指数 公交车 石家庄 顾客忠诚度 运营 发达国家 顾客抱怨 

分 类 号：F713.5[经济管理—市场营销]