分析型CRM中智能化呼叫中心的构建  

Architecture of Intelligent Call Center in Analytical CRM

作　　者：赵华[1] 宋顺林[1] 

机构地区：[1]江苏大学计算机科学与通信工程学院,镇江212013

出　　处：《计算机工程》2005年第16期199-201,共3页Computer Engineering

基　　金：江苏省产业信息化重点基金资助项目(1633000004)

摘　　要：分析了基于PSTN网的传统呼叫中心的不足,引入通信领域软交换的理念,用面向对象的思想构建基于IP网的接入方式多元化、分层的、智能化的呼叫中心。By importing the softswitch principle in the realm of communication, this article analyzes the shortage of the traditional call center which is based on the net of PSTN and uses the object-oriented thought to construct the hiberarchy intelligent call center which has various ways to connect to the net and is built on the IP net.

关 键 词：客户关系管理 计算机语音集成 面向对象 软交换 

分 类 号：TN915.5[电子电信—通信与信息系统]