谈医院内部客户管理  

作　　者：廖四照[1] 朱宏 叶昌雄[1] 田柯[1] 古秀萍[1] 

机构地区：[1]南方医科大学南方医院,广州510515

出　　处：《中华医院管理杂志》2009年第1期34-35,共2页Chinese Journal of Hospital Administration

摘　　要：患者及其家属是医院的外部客户,关于外部客户的研究和探讨很多,但医院作为一个高度分工、流程复杂的组织,其内部客户关系管理也是非常重要的.

关 键 词：医院内部 外部客户 客户关系管理 组织 流程 家属 患者 

分 类 号：R197.3[医药卫生—卫生事业管理]