公共关系在旅游业中的应用  

作　　者：刘志芳[1] 王娟[2] 

机构地区：[1]廊坊师范学院管理学院 [2]湖北武汉华中师范大学城市与环境科学学院

出　　处：《管理观察》2007年第8期84-85,共2页Management Observer

摘　　要：旅游的本质是体验,旅游活动应以服务为舞台,以产品为道具来使旅游者融入其中,创造出值得旅游者回忆的体验。导游人员又是旅游者接触最多,感受最深的服务人员,从旅游者感知角度出发去关心公关技巧在导游服务中的应用并积极探索提高导游公关技巧的方法,将有利于提高整个旅游行业形象,促进旅游业发展。从旅游心理学中的知觉理论角度,以游客感知为出发点,探讨公关在旅游业中的应用。

关 键 词：公共关系 旅游业发展 旅游者 公关技巧 服务人员 导游人员 知觉理论 应用 体验 探索提高 感知 导游服务 心理学 游客 形象 行业 舞台 活动 方法 道具 

分 类 号：C[社会学]