电信呼叫中心服务系统设置与营销分析  

作　　者：陈岚[1] 

机构地区：[1]中国地质大学经济管理学院

出　　处：《中国商界》2009年第7期171-172,共2页Business China

摘　　要：客户服务中心能够有效地将企业的资源整合起来以便与客户互动,满足客户需求.优质的客户服务体现着顾客导向,也传递着企业对顾客的重视.本文从优质服务入手.介绍并分析电信呼叫中心(call center)的体系设置、工作人员所需具备的职业素养及外呼营销策略,并展望呼叫中心将在中国企业中普及应用的前景.

关 键 词：电信呼叫中心 客户服务中心 系统设置 中国企业 资源整合 职业素养 优质服务 营销策略 体系设置 客户需求 客户互动 顾客导向 工作人员 服务体 CENTER 分析 传递 CALL 

分 类 号：F72[经济管理—产业经济]