顾客导向

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新兴顾客导向对零售企业价值的影响效应及作用机理
《商业经济研究》2025年第7期157-160,共4页纪玲珑 
新兴顾客导向的零售企业注重挖掘新兴顾客群体的消费需求,并通过满足顾客需求实现企业价值跃升。本文基于盈余持续性视角,以2010-2022年我国沪深A股上市零售企业为研究样本,探究新兴顾客导向对零售企业价值的影响效应及其作用机理。研...
关键词：新兴顾客导向 零售企业价值 盈余持续性 
全价值链“双向三驱动”质量管理体系在新一代智轨的开发与应用
《中国质量》2025年第2期13-17,共5页毛波 黄梅 穆晓红 何燕 
全面质量管理是企业提升管理能力、提高绩效、实现质量品质最流行的管理理念之一,包含强调持续改进、顾客导向、员工参与、流程重组等一系列的实践活动。全面质量管理(Total Quality Management,TQM)是指以企业为主体,把全体员工组织起...
关键词：全面质量管理 质量管理体系 流程重组 员工参与 全价值链 质量品质 顾客导向 质量管理活动 
人工智能技术重塑顾客导向:研究述评与展望
《科技管理研究》2025年第1期189-200,共12页赵鑫 李子畅 
教育部人文社会科学规划基金项目“数字经济时代生活性服务业人机合作团队顾客导向影响因素与效应机制研究”(23YJA630144);国家自然科学基金面上项目“员工算法规避行为的内涵结构、量表开发及多层次影响机制:基于大(小)数据研究方法整合视角”(72372021);中央高校基本科研业务费项目“AI技术赋能的服务员工工作特征模型构建及其影响机制”(N2423044)。
顾客导向是指满足顾客需求并建立长期顾客关系的理念。人工智能技术在服务领域的深入布局改变了整个市场的互动方式,使顾客导向的理论内涵、研究层面、情境应用得到新的拓展。首先,对该领域研究热点与高被引文献进行可视化分析;其次,按...
关键词：顾客导向 人工智能 人机交互 客户服务绩效 社会认知理论 
生鲜电商平台顾客导向对顾客忠诚的影响
《宁波工程学院学报》2024年第4期33-40,共8页王崇彩 王黎明 
安徽省教育厅人文社科重点研究项目(2022AH051602);安徽省教育厅研究生质量工程项目(2022cxcyjs031);新时代育人省级质量工程(研究生教育)项目(2023cxcysj177)。
为探讨关系利益视角下生鲜电商平台顾客导向的关系链接及其作用,构建生鲜电商平台对顾客忠诚的影响模型。使用SPSS.26和AMOS.24软件,采用信效度分析、因子分析和结构方程等方法实证检验假设模型。研究结果表明:生鲜电商平台顾客导向显...
关键词：生鲜电商平台 顾客导向 关系利益 顾客忠诚 中介效应 
社会阻抑对员工情绪劳动的影响机制研究——以一线服务员工为例
《统计与咨询》2024年第6期24-27,共4页胡彦蓉 
教育部人文社会科学研究规划基金项目(编号:18YJA630037)。
社会阻抑行为对服务业员工心理健康、情绪劳动以及工作绩效都有消极影响。本文以一线服务业员工为例,分析了社会阻抑对情绪劳动和顾客导向跨界行为的影响。结果表明:第一,社会阻抑对情绪劳动、顾客导向跨界行为有显著的负向影响,情绪劳...
关键词：社会阻抑 情绪劳动 顾客导向跨界行为 一线服务员工 
激情满满总能助益良多?创业激情与企业顾客导向之间的关系研究
《研究与发展管理》2024年第5期53-65,共13页周郴保 赵文红 舒成利 孙张俊 
国家自然科学基金面上项目“战略联盟网络中的联系和竞合对焦点企业创新的影响机制:中、美上市公司的比较研究”(71972150);教育部人文社会科学研究规划基金项目“创业失败修复的情绪调节与认知重塑机制研究”(20YJA630097);陕西省软科学项目“高校科研人员到创新型企业家的路径研究”(2022KRM027)。
创业激情对于企业的顾客导向战略具有重要影响,但未必总能有效助益。基于角色认同理论和知识基础观,以271家中国初创企业为样本来研究不同角色的创业激情对企业顾客导向的差异化影响,并将知识基础作为资源情境纳入研究模型。研究发现,...
关键词：发明激情 发展激情 顾客导向 知识宽度 知识深度 
社会信息加工视角下服务型领导对员工顾客导向偏离行为的影响机制研究
《管理学报》2024年第9期1323-1334,共12页李朋波 敖霞 张娇娇 陈涛 
国家自然科学基金资助重点项目(72332010);首都经济贸易大学青年教师科研启动基金资助项目(XRZ2024009);2023年北京第二外国语学院研究生科学研究资助重点项目。
以社会信息加工理论为基础,通过构建双中介-双调节模型考察员工顾客导向偏离行为的前因机制,采用多时间点的问卷调查方法,对服务企业477名一线服务员工的调查数据进行分析。研究结果表明:服务型领导正向影响员工顾客导向偏离行为,顾客...
关键词：顾客导向偏离行为 服务型领导 社会信息加工理论 顾客导向倾向 越轨创新动机 
数字顾客导向理论在高校图书馆信息服务中的探究
《科技视界》2024年第21期70-73,共4页赵洪波 
随着数字技术的不断迭代创新,高校图书馆传统的信息服务方式正由被动服务向主动服务,交易型服务向关系型服务转变。文章引入营销学数字顾客导向理论,探索其在高校图书馆信息服务中的应用路径和机制,以求为高校图书馆信息服务向数字化、...
关键词：数字顾客导向 图书馆 信息服务 
新兴顾客导向、外部知识搜寻与破坏性创新被引量：1
《经济管理》2024年第3期148-164,共17页林春培 赖秀梅 朱晓艳 余传鹏 
国家自然科学基金面上项目“外部变革情境下企业家矛盾性认知框架对破坏性创新的影响机制研究”(71974059)。
新兴顾客导向的企业关注并满足新兴顾客群体的隐性期望与需求,注重探索新的技术和市场知识,促进破坏性创新的产生。基于知识搜寻视角,本文探究新兴顾客导向对企业破坏性创新的影响机理。本文运用315份中国制造业企业调查数据实证研究发...
关键词：新兴顾客导向 外部技术知识搜寻 外部市场知识搜寻 外向型破坏性创新 内向型破坏性创新 
客户关系管理在企业市场营销中的价值探讨被引量：2
《北方经贸》2024年第3期127-130,共4页刘岩 
客户关系管理是企业市场营销的重要策略之一,是建立长期稳定客户关系的关键。通过阐释客户关系管理的概念、理论基础、重要性、实践和存在的问题,旨在为企业客户关系管理提供参考和指导。客户关系管理可以帮助企业建立长期稳定的客户关...
关键词：客户关系管理 企业市场营销 顾客导向 个性化服务 信息技术 
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