基于价值链的家具企业“4S服务”流程设计  

作　　者：盖国凤[1] 徐小英[1] 

机构地区：[1]东北师范大学

出　　处：《中国商界》2010年第11期246-246,248,共2页Business China

摘　　要：在现代社会上,市场竞争日趋激烈,企业间的竞争已经不再停留于产品本身的竞争,服务质量的竞争越来越成为企业关注的焦点。同时,服务的涵义越来越广泛,顾客已经不再满足于原有企业提供的简单服务,如何才能提升企业的服务质量成为企业面临的新难题。本文以家具企业为例进行了分析,认为家具企业的服务存在"一化三性"的特征,基于此,本文引入"4S服务"理念,提出了基于价值链的家具企业服务流程,以期能为家具行业提升服务意识,提高服务质量,进而增强企业的竞争力提供参考。

关 键 词：价值链 家具企业 服务质量 市场竞争 现代社会 简单服务 家具行业 服务意识 服务流程 企业间 竞争力 增强 特征 理念 焦点 涵义 顾客 分析 产品 

分 类 号：F72[经济管理—产业经济]