家电制造企业呼叫中心系统建设  

Development of call center for household appliance manufactory

作　　者：熊宜栋[1] 

机构地区：[1]武汉大学物理科学与技术学院,湖北武汉430072

出　　处：《武汉大学学报（工学版）》2005年第4期88-92,共5页Engineering Journal of Wuhan University

摘　　要：分析了家电类制造企业呼叫中心的设计原则,并从业务支撑、增值、接口和实现等4个层次详细讨论了其分层体系结构,设计了呼叫中心的软件方案并应用J2EE技术实现了一个呼叫中心的后台管理系统,并成功应用到制造企业中.The development principles for household appliance manufactory are analyzed; and then its architecture is discussed from service support, service-added, interface and implementation, etc. in detail. Finally, by using J2EE technology, a customer management system （CSM） is implemented in a household appliance manufactory.

关 键 词：呼叫中心 后台管理系统 J2EE 

分 类 号：TP391[自动化与计算机技术—计算机应用技术]