数据仓库和数据挖掘在客户关系管理中的应用  

The Application of Data Warehouse and Data Mining in CRM

作　　者：米天胜[1] 

机构地区：[1]南京审计学院,南京210029

出　　处：《情报杂志》2005年第9期18-20,共3页Journal of Intelligence

摘　　要：介绍了CRM的基本概念,分析了在CRM中运用数据仓库和数据挖掘技术的必要性,给出了综合数据仓库和数据挖掘技术的CRM体系结构及其工作流程。

关 键 词：CRM 数据仓库 数据挖掘 数据挖掘技术 客户关系管理 应用 工作流程 体系结构 

分 类 号：TP311.13[自动化与计算机技术—计算机软件与理论] F274[自动化与计算机技术—计算机科学与技术]