售后服务就是“修心之旅”——专访上海大众售后服务部黄继荣总监  

作　　者：朱伟华[1] 

机构地区：[1]《汽车与驾驶维修:汽车版》记者

出　　处：《汽车与驾驶维修（汽车版）》2005年第9期96-97,共2页Auto Driving & Service

摘　　要：如果说整车企业里有一群幕后英雄的话．那么为驾车用户保驾护航的售后服务部门显然是幕后英雄云集之地。曾经有位售后服务行业的资深人士告诉记者，售后服务部门是产品热销的第一道承重墙，也是产品生命周期里最后一道防火墙。随着上海大众系列车型的价格调整．有关这个中国汽车行业先行者的话题再次成为市场的焦点。8月1日，随着新版《机动车维修管理规定》开始执行．车主对维修质量和服务水平的更高要求将获得这个法规的支持。那么充当防火墙角色的上海大众售后服务部门在这个时候将如何面对在用车车主更多样化的需求、面对激烈的市场竞争呢？如何保证今后获得市场领跑者的角色呢？带着这一系列问题．本刊专访了上海大众售后服务部。

关 键 词：售后服务 上海大众 产品生命周期 总监 市场竞争 整车企业 服务行业 汽车行业 价格调整 

分 类 号：F426.471[经济管理—产业经济] F273.2