信息技术服务管理(ITSM)的新气象(上)  

The new Meteorology in Information Technology Service Management (ITSM) (Up)

作　　者：曾庆才[1] 蒋颖[2] 

机构地区：[1]香港理工大学 [2]北京航空航天大学

出　　处：《电子质量》2005年第9期51-53,47,共4页Electronics Quality

摘　　要：我们是否注意到有这么一个问题,当一间IT企业的系统平台出现问题时,管理者总是说系统不可靠或指责维护人不负责等,惟独没有从管理方面去认识、控制发生这种事故,导致了事件的重复发生、运营效率的降低、顾客满意度下降等诸多负面的影响。为此,本刊编辑部特邀香港理工大学的质量专家曾庆才博士为IT企业撰写了关于此方面的文章……

关 键 词：服务管理 信息技术 气象 香港理工大学 系统平台 IT企业 顾客满意度 运营效率 管理者 

分 类 号：F407.67[经济管理—产业经济]