论TQM和TCS在旅游企业中的应用  

作　　者：张文文[1] 

机构地区：[1]燕山大学经济管理学院,河北秦皇岛066004

出　　处：《燕山大学学报（哲学社会科学版）》2005年第B08期105-106,共2页Journal of Yanshan University:Philosophy and Social Science

摘　　要：本文主要对质量管理和顾客完全满意及其局限性进行了论述,提出两者互补融合的思想及方法,为现代旅游企业加强和改善管理提出了新思路。

关 键 词：全面质量管理 顾客完全满意 旅游企业 

分 类 号：F590.65[经济管理—旅游管理]