基于数据挖掘的航空公司客户信息分析  

Analysis of Customer Data from Airline Based on Date Mining

作　　者：王红[1] 李晓晖[1] 

机构地区：[1]中国民用航空学院计算机科学与技术学院,天津300300

出　　处：《计算机工程》2005年第B07期189-191,共3页Computer Engineering

摘　　要：通过对航空公司现有数据仓库中客户信息的分析,针对客户关系管理中忠诚度这一问题,提出了一种基于数据挖掘技术的客户忠诚度计算模型;并通过实验对客户群进行了聚类分析,从而为航空公司针对不同客户群制定实施客户关怀,完善客户关系管理系统提供一定的理论依据。Customer persistency model based on data mining is proposed according to current airline data warehouse. After clustering analysis and compartmentalizing, this paper finds character of customer group and gives special service. This research gives some good support to improve CRM system.

关 键 词：数据挖掘 客户忠诚度 聚类分析 客户流失 航空公司 

分 类 号：TP311[自动化与计算机技术—计算机软件与理论]