现代酒店服务质量标准的量化及综合评价  

作　　者：张德然[1] 何鹏光[1] 

机构地区：[1]西华师范大学数学与信息学院,四川南充637002

出　　处：《统计与决策》2005年第09X期137-139,共3页Statistics & Decision

基　　金：全国统计科学研究项目(LX03-Y23)

摘　　要：酒店服务质量是指酒店能满足宾客享受服务的水平。体现在有形设施上要方便、舒适、安全;无形服务上要友谊、好客、相助。笔者针对酒店服务质量的构成要素,通过量化建立综合评价模型,较好地解决了现代酒店服务质量的综合评价问题。

关 键 词：酒店服务质量 综合评价 评价要素 评价模型 

分 类 号：F224.9[经济管理—国民经济]