客户关系管理思想的现代营销理念分析  

作　　者：蒋丽华[1] 刘军跃[1] 杨海荣[1] 

机构地区：[1]重庆工学院工商管理学院,重庆400050

出　　处：《商业研究》2005年第20期157-159,共3页Commercial Research

摘　　要：尽管客户关系管理(CRM)是近几年新兴的一个概念,但它的核心理念和重要思想却不是全新的,客户关系管理思想和市场营销学之间有密切的联系。客户关系管理思想和整合营销、关系营销、网络营销等现代营销理论的成熟与完善为CRM体系的“成型”奠定了基础,而CRM则是市场营销理论的扩展和升华。

关 键 词：客户关系管理 整合营销 伙伴营销 网络营销 

分 类 号：F713[经济管理—产业经济]