“满意——利润”链的非线性与陷阱分析  

作　　者：刘向阳[1] 

机构地区：[1]广东技术师范学院管理学系,广东广州510665

出　　处：《商讯（商业经济文荟）》2005年第5期66-68,共3页

摘　　要：使顾客满意是现代营销理论的核心,而顾客满意与顾客盈利能力关系的分析是质量投资和营销决策的重要依 据。本文在分析和归纳顾客满意的营销效应的基础上．借助“容忍区域”、“双因素理论”和“顾客盈利能力”重新审 视了顾客满意与企业盈利间的关系,并指出了顾客满意利润链中可能存在的五种陷阱。

关 键 词：顾客满意 顾客盈利能力 容忍区域 双因素理论 陷阱 

分 类 号：F719.3[经济管理—产业经济]