收益管理在我国酒店业实施的尴尬  

作　　者：康锦江[1] 胡新科[1] 

机构地区：[1]东北大学工商管理学院

出　　处：《辽宁经济》2005年第10期73-74,共2页Liaoning Economy

摘　　要：随着收益管理在航空业的迅速发展并取得了骄人的成绩,酒店行业的收益管理逐步受到重视.早在上世纪50年代,马里奥特酒店公司的双桥汽车旅馆实行了这样一种策略:对所有房间收取统一的价格,但如果每间房每多住一个人,旅馆就加收一定的费用,该旅馆通过一个设在车道旁的窗口出售客房,使旅客可以在车上完成订房程序.当某天客房比较紧张时,该旅馆就会拒绝那些排在队列的前面但是车上只有一个客人要订房的要求,而把客房留给那些排在队列后面却因需求客房的人多而能支付额外费用的旅客.马里奥特酒店集团的这种策略使得其收入每年增加一亿美元.这种在供不应求的情况下,确定哪些预订该接受,哪些应该拒绝,其实就是酒店业运用收益管理的雏形.

关 键 词：收益管理 酒店业 中国 顾客需求 服务质量 

分 类 号：F719[经济管理—产业经济]