康锦江

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发文期刊：《东北大学学报（社会科学版）》《科学学与科学技术管理》《物资流通研究》《电力需求侧管理》更多>>
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服务过程控制中的反馈系统研究
《科技进步与对策》2006年第5期171-172,共2页张跃先 康锦江 
通过把服务过程控制作为反馈系统,来对服务过程中的真实瞬间进行控制,并且应用统计试验设计方法测量控制输出量和可控变量的值,为管理者控制服务过程提供了一种快速、有效的方法,协调了服务单位中利益相关者的需求,拓宽了反馈系统的应...
关键词：反馈系统 服务过程 利益相关者 
四维忠诚管理及其应用被引量：2
《东北大学学报（社会科学版）》2006年第1期20-23,共4页康锦江 李春 刘晋军 
随着市场竞争的加剧,企业正面临着顾客、员工、投资者流动和流失的危险,加强忠诚管理成为企业管理的主要课题。在对三维忠诚管理理论的认识和理解的基础上,加入企业因素,提出了四维忠诚管理的概念。系统分析了顾客、员工、投资者和企业...
关键词：顾客忠诚 员工忠诚 投资者忠诚 企业忠诚 忠诚管理 
反馈系统在服务过程控制中的研究及应用
《管理科学》2005年第5期31-35,共5页张跃先 康锦江 
通过把服务过程控制作为反馈系统来对服务过程中的真实瞬间进行控制,应用统计试验设计方法测量控制输出量和可控变量的值,为管理者控制服务过程提供了一种快速、有效的方法,协调了服务单位中利益相关者的需求,拓宽了反馈系统的应用范围...
关键词：反馈系统 服务过程 利益相关者 
收益管理在我国酒店业实施的尴尬被引量：1
《辽宁经济》2005年第10期73-74,共2页康锦江 胡新科 
随着收益管理在航空业的迅速发展并取得了骄人的成绩,酒店行业的收益管理逐步受到重视.早在上世纪50年代,马里奥特酒店公司的双桥汽车旅馆实行了这样一种策略:对所有房间收取统一的价格,但如果每间房每多住一个人,旅馆就加收一定的费用...
关键词：收益管理 酒店业 中国 顾客需求 服务质量 
营销过度问题探析被引量：4
《东北大学学报（社会科学版）》2005年第4期257-259,共3页康锦江 杨光 
随着市场竞争的加剧,企业越来越重视营销的作用,不断地增加对营销的投入,但同时也出现了过度营销投入与无效营销产出的问题。针对这一市场营销中的问题,根据经济学理论提出了营销过度的概念;结合实际案例论述了营销过度常见的三种表现形...
关键词：营销过度 营销利润 营销频率 
沈阳市会展业发展的现状、问题及对策被引量：3
《辽宁经济》2005年第6期39-40,共2页康锦江 牟雪芹 
会展业属于第三产业,包括会议和展览两个基本组成部分.从广义会展的角度讲还包括特殊活动,例如大型赛事活动、节庆活动等.会展业本质上属于服务贸易业,它的发展是第三产业发展的重要标志.
关键词：沈阳市 会展业 中国 城市经济 推动效应 服务质量 政府职能 
非处方药市场营销的新理念——情感营销被引量：4
《中国药房》2005年第7期495-496,共2页陈璐 康锦江 张跃先 
目的:为竞争日益激烈的非处方药市场寻求一种全新的营销理念。方法:阐释情感营销概念,探讨其在非处方药市场营销环节上的应用。结果与结论:非处方药消费已进入情感阶段,利用情感营销,抓住患者的心理,用真情打动患者,可巩固其在商战中的...
关键词：非处方药 非处方药市场 情感营销 
营销决策模型的研究及其应用被引量：6
《科技和产业》2005年第1期39-42,共4页张跃先 康锦江 陈璐 
本文介绍了决策模型的含义、类型及其特征，并通过其在企业决策过程中的应用实例分析，可以看出：决策模型为管理者更加科学地制定营销决策提供了一种解决方案，真正地提高了营销决策的准确性和收益价值，对营销问题的解决起到了关键性...
关键词：营销决策 营销问题 决策模型 企业决策 收益 管理者 价值 科学 过程 准确性 
知识员工的组织承诺及对工作努力度和满意度的影响被引量：20
《东北大学学报（社会科学版）》2004年第6期427-430,共4页康锦江 杨春江 张化东 
随着新兴产业的逐步崛起,知识员工成为现代企业最为宝贵的资产,企业对知识员工的管理越发受到重视。组织承诺是组织行为学研究的一个重要概念,对于组织的生存和发展十分重要。以知识员工的特点为出发点,分析了他们的组织承诺的影响因素...
关键词：知识员工 组织承诺 工作满意度 工作努力度 
知识员工组织承诺、职业承诺问题研究被引量：13
《科技和产业》2004年第8期35-38,共4页康锦江 杨春江 张化东 
随着组织内知识员工数量的不断增多,管理越发受到重视。本文针对知识员工的特点对其组织承诺、职业承诺的影响因素进行分析,论述了二者对知识员工工作满意度和工作努力度的影响。通过提高知识员工组织承诺和职业承诺的水平,提高工作满...
关键词：知识员工 组织承诺 职业承诺 影响因素 形成 企业 
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