服务过程控制中的反馈系统研究  

Study on Feedback System in Service Process Control

作　　者：张跃先[1] 康锦江[1] 

机构地区：[1]东北大学工商管理学院,辽宁沈阳110004

出　　处：《科技进步与对策》2006年第5期171-172,共2页Science & Technology Progress and Policy

摘　　要：通过把服务过程控制作为反馈系统,来对服务过程中的真实瞬间进行控制,并且应用统计试验设计方法测量控制输出量和可控变量的值,为管理者控制服务过程提供了一种快速、有效的方法,协调了服务单位中利益相关者的需求,拓宽了反馈系统的应用范围和研究领域。To control the real moment of service process, service process control was taken as a feedback system and the values of outputs and manipulated variables were measured by applying the design method of statistic experimentation.

关 键 词：反馈系统 服务过程 利益相关者 

分 类 号：F27[经济管理—企业管理]