国内商业银行客户关系管理系统建设的思考  

作　　者：李子卿[1] 

机构地区：[1]中国光大银行

出　　处：《金融电子化》2005年第11期14-16,共3页Financial Computerizing

摘　　要：在金融市场竞争与银行战略发展需求驱使下，国内各商业银行在逐步改变“以产品为中心”的经营模式和管理方式．走向“以客户为中心”的运营模式，并开始考虑以客户关系管理（CRM）系统作为战略转型的切入点。就目前国内银行建设客户关系管理系统的情况看，由于其管理体制和管理水平以及工作目标和规划等与国外银行不同．

关 键 词：客户关系管理系统 商业银行 系统建设 国内 经营模式 市场竞争 管理体制 金融 运营 

分 类 号：F832.2[经济管理—金融学]