铁路客运系统客户关系管理探讨  

Discussion on Client Relationship Management in Railway Passenger Transport System

作　　者：张明曦[1] 

机构地区：[1]兰州铁路局客运处,甘肃兰州730000

出　　处：《铁道运输与经济》2005年第11期59-60,共2页Railway Transport and Economy

摘　　要：分析铁路客运营销现状,指出存在问题的原因是缺乏有效的信息沟通渠道和使车票流向真正出行客户的有效控制手段。为此分析了实施客户关系管理的可行性,结合铁路客运的实际情况,给出客户关系管理的实现方式,以及利用客户关系管理进行客运营销的策略。

关 键 词：铁路客运 客户关系管理 营销 信息 

分 类 号：F532.6[经济管理—产业经济] U293.1[交通运输工程—交通运输规划与管理]