客户关系管理在B2B电子商务中的应用  

作　　者：吕忠民[1] 余晖[2] 

机构地区：[1]武汉职业技术学院工商系,湖北武汉430074 [2]中南民族大学管理学院,湖北武汉430074

出　　处：《江苏商论》2005年第11期36-38,共3页Jiangsu Commercial Forum

摘　　要：虽然客户关系管理(CRM)与B2B电子商务是两个不同的模型,但是它们有很多相似性。两者的结合将使电子商务过程中的相关部门受益。本文从CRM的内容和特点、B2B电子商务的特点入手,探讨B2B电子商务中的CRM,以及在B2B中如何实施CRM。

关 键 词：客户关系管理 B2B电子商务 

分 类 号：F830.91[经济管理—金融学] F713.36