健康服务热线的创制及应用  

作　　者：陈凌平[1] 陈通益[1] 陈志勇[1] 

机构地区：[1]浙江省台州医院,台州317000

出　　处：《中国医疗器械信息》2005年第8期36-38,共3页China Medical Device Information

摘　　要：健康服务热线就是利用先进的信息技术平台．高效、便捷服务病人，最大限度的提升医院的“核心竞争力”，为各医疗服务机构开辟了一种新的服务窗口和服务渠道，较好的实现了卫生部门开展的“医院管理年”要求。这是中国第一个集成了各种现代信息技术为一体并面向医疗行为医患互动的健康服务热线计算机网络化管理软件平台。

关 键 词：健康服务热线 服务质量 随访 医患互动 人工坐席 特服号 

分 类 号：R319[医药卫生—基础医学]