提高医院专家门诊满意度初探  

作　　者：徐云峰[1] 陈海啸[1] 张学权[1] 粱军波[1] 洪碧君[1] 曹洁[1] 

机构地区：[1]浙江省台州医院

出　　处：《中国卫生人才》2005年第12期44-44,共1页China Health Human Resources

摘　　要：浙江省台州医院近年来业务量和门诊量每年呈两位数的增长。2003年专家门诊达53911人次，占门诊总人次的7%。但调查显示，专家门诊的病人满意度约81%，明显低于普通门诊和住院病人满意度。如何提高专家门诊的病人满意度，医院再次应用了门西格玛的理论和方法，首先有针对性地提出专家门诊不满意的几个关键点，然后制定整改措施，并在全院推广，一年后的调查显示，医院专家门诊的病人满意度上升了12个百分点。

关 键 词：住院病人满意度 专家门诊 台州医院 普通门诊 整改措施 门诊量 业务量 浙江省 针对性 显示 

分 类 号：R197.1[医药卫生—卫生事业管理] R197.32[医药卫生—公共卫生与预防医学]