服务营销的4CS策略初探  

作　　者：宋桂宁 成谢军[2] 

机构地区：[1]中国网通江苏省分公司,江苏南京210024 [2]江苏教育学院,江苏南京210013

出　　处：《商业研究》2005年第23期73-75,共3页Commercial Research

基　　金：南京师范大学学生科学基金资助项目的阶段性成果之一;项目编号:2004XK007

摘　　要：随着生产力的发展和科技水平的提高,企业实现规模经济和均衡生产成为可能,产品质量的稳定性有了保证,产品品质逐渐趋于“均质化”、“等同化”,服务已经成为现代企业竞争的焦点和有力手段。因此要突破以往4PS理论,从企业自身出发,基于消费者利益,探索4CS理论在企业服务营销实践过程中的应用,以期使企业获取持久竞争优势。

关 键 词：服务营销 企业竞争 4CS 

分 类 号：F272.3[经济管理—企业管理]